Мультимедийный справочник: как «Газпромнефть-СМ» меняет рынок сервиса для автомобилистов

К Международному дню автомобиля, который отмечается 29 января, компания «Газпромнефть – смазочные материалы» представила не просто очередной познавательный проект, а логичный элемент своей растущей цифровой экосистемы. Совместно с изданием «Вечерняя Москва» был запущен мультимедийный справочник — интерактивная платформа о правильном уходе за автомобилем. Однако за этим просветительским жестом стоит куда более масштабная трансформация одной из лидирующих компаний на рынке смазочных материалов.
Компания выпускает свыше 150 видов моторных масел, трансмиссионные жидкости и антифризы и выстраивает целостную высокотехнологичную сервисную модель. Производство остается фундаментом: рецептуры разрабатываются в собственном научно-исследовательском центре с помощью уникальной цифровой системы «Алхимик» на базе искусственного интеллекта, а тестирование проходит не только в лабораториях, но и в экстремальных условиях, например, на гоночных трассах.
Ключевой тренд компании —  переход от поставок продукции к предоставлению комплексных решений. Флагманом этого направления стала сеть экспертных центров G-Profi, где с помощью предиктивной диагностики по нескольким каплям масла можно оценить состояние двигателя и спрогнозировать потенциальные риски. Это уже не просто сервис, а инструмент прямой экономии для клиентов, позволяющий оптимизировать затраты на обслуживание техники. Показательно, что 40-й по счету центр был открыт на базе Сибирского государственного автомобильно-дорожного университета в Омске, что подчеркивает связь с научно-образовательной средой.
«Газпромнефть-СМ» вышла за рамки поставок качественных масел, компания создает комплексные высокотехнологичные решения, — отмечает генеральный директор компании Анатолий Скоромец. — Это позволяет обеспечивать партнеров не только инновационными маслами, но и эффективными цифровыми сервисами, которые позволяют анализировать состояние техники и формировать персонализированные программы сервисного обслуживания».
Логичным продолжением этой стратегии стало недавнее создание федеральной сети станций технического обслуживания совместно с автодилером РОЛЬФ. Таким образом, компания замыкает цепочку ценности: от разработки «умных» продуктов и просвещения потребителей (чем и является новый справочник) до экспертной диагностики и финального сервиса.
Запуск мультимедийного гида для автомобилистов в этом контексте — не разовая акция, а часть долгосрочной программы по формированию доверия и переходу на персонализированное обслуживание. «Газпромнефть-СМ» демонстрирует, что современный лидер рынка — это не только заводские мощности, но и компетенции в области цифровых решений, глубокой аналитики и построения клиентоориентированных сервисов.